Relation client Odoo : Atteignez 96% de taux de fidélisation client

Vous réalisez que vos équipes passent trop de temps à chercher des données client dispersées et que vos opportunités se noient dans un flux d’emails sans fin ? Avec TSC Expert et son intégration Odoo CRM, vous pouvez structurer chaque interaction en quelques clics et viser jusqu’à 96 % de fidélisation. TSC Expert combine son expertise métier et la puissance d’Odoo pour transformer votre relation client en véritable avantage concurrentiel.

Centraliser vos données pour une vision unique du client

Imaginez un tableau de bord où chaque client apparaît avec son historique d’achats, ses demandes de services, ses tickets de support et ses relances programmées. Odoo CRM, déployé par TSC Expert, regroupe ces éléments dans une même interface intuitive. Fini les recherches dans des fichiers épars ou dans plusieurs outils : tout est à portée de main. Vous pouvez ainsi consulter en un coup d’œil les données essentielles – dernière commande, montant total dépensé, temps de réponse moyen – et prendre des décisions rapides. Cette centralisation améliore la gestion interne, réduit les doublons et garantit une cohérence dans vos échanges, ce qui profite directement à la satisfaction et à la fidélité de vos clients.

“Lorsque chaque donnée est à portée de clic, la relation devient plus fluide et la satisfaction s’envole.”

Automatiser le suivi et libérer vos équipes

Un suivi manuel des leads peut vite devenir un casse-tête : relances oubliées, tâches qui s’empilent, opportunités perdues. Grâce à Odoo CRM et à l’accompagnement de TSC Expert, vous automatisez la création de tâches dès qu’une nouvelle opportunité apparaît. Par exemple, un prospect qui télécharge un livre blanc déclenche automatiquement une tâche pour un commercial, programmée 24 heures plus tard. Vos équipes reçoivent des rappels pour appeler, envoyer un email personnalisé ou planifier une démonstration. Les rapports automatiques vous informent de l’état du pipeline, du nombre de relances effectuées et des opportunités en retard. Vous transformez ainsi un processus artisanal et chronophage en un workflow fiable, garantissant qu’aucune vente ne tombe entre les mailles du filet.

Optimiser vos campagnes marketing grâce à l’intégration

Vos efforts marketing méritent d’être synchronisés avec votre CRM. Odoo CRM s’intègre nativement au module marketing d’Odoo, et TSC Expert vous accompagne pour mettre en place des campagnes multicanal ciblées. Vous segmentez votre base selon le secteur d’activité, le montant des achats ou le stade dans le cycle de vente, puis vous lancez une série d’emails, de SMS ou de notifications push adaptés à chaque segment. Chaque message est personnalisé (titre dynamiques, produits recommandés, offres dédiées) et s’appuie sur les données de votre CRM pour maximiser la pertinence. Vous suivez en temps réel les ouvertures, clics et conversions, et ajustez immédiatement votre stratégie.

Mesurer la fidélité et ajuster vos actions

Atteindre 96 % de fidélisation repose sur une mesure fine et continue. Odoo CRM fournit des rapports sur :

·         la récurrence des ventes par client

·         le délai moyen entre deux achats

·         le volume de services consommés sur une période donnée

·         les scores de satisfaction (NPS) si vous intégrez un module d’enquête

TSC Expert vous guide dans l’interprétation de ces chiffres. Par exemple, si vous constatez un allongement du délai moyen entre deux transactions, vous pouvez déclencher automatiquement une campagne de réactivation. Si votre NPS baisse dans un segment, vous planifiez des appels de suivi ciblés. Cette boucle de rétroaction vous permet d’améliorer sans cesse votre offre et de renforcer l’engagement de vos clients.

Bonnes pratiques pour une relation client durable

Pour tirer le meilleur parti d’Odoo CRM, adoptez ces astuces :

1.      Formation continue : TSC Expert propose des ateliers réguliers pour vos équipes, assurant une montée en compétence sur les nouveautés et bonnes pratiques.

2.      Processus clairs : documentez vos workflows de création, de suivi et de clôture d’opportunités pour garantir une adoption homogène.

3.      Revue périodique : organisez des réunions mensuelles pour évaluer les pipelines, partager les retours clients et ajuster vos stratégies.

4.      Nettoyage des données : planifiez un contrôle trimestriel pour supprimer les doublons et mettre à jour les informations obsolètes.

Ces bonnes pratiques garantissent une gestion proactive et un cercle vertueux de fidélisation, où les équipes restent alignées et motivées.

Démarrer rapidement avec TSC expert et Odoo CRM

TSC Expert propose une intégration modulaire : lancez-vous avec le cœur CRM, puis ajoutez progressivement les modules marketing, ventes, support ou facturation selon vos besoins. Cette approche projet vous permet de maîtriser vos coûts et d’adapter l’outil à l’évolution de votre entreprise. Le déploiement initial se fait en moins de quatre semaines, grâce à une méthodologie agile et à la compétence de consultants Odoo certifiés.

Vous voilà prêt à centraliser vos données, automatiser vos tâches, personnaliser vos campagnes et mesurer chaque action. Grâce à TSC Expert et Odoo CRM, votre relation client se structure, votre gestion s’allège et votre fidélisation grimpe vers les sommets. À vous de jouer et de transformer votre CRM en véritable moteur de croissance !